Majiteľka e-shopu Mária (41) z Nitry: V Amerike narozdiel od Slovákov podniká čestne takmer každý

Inšpirujte sa príbehom manželského páru žijúceho v meste pod Zoborom. Mária (41) a jej manžel vybudovali kvalitný internetový obchod zameraný na doplnky známych módnych značiek, a za nízke ceny.

Čo predchádzalo tomu, že ste si zvolili podnikateľskú dráhu?
Môj manžel nie je typ, ktorý by chcel pre niekoho pracovať. Má vynikajúcu schopnosť spoznať, kde a v čom sa dá podnikať a byť úspešný. Ja som zasa organizačný typ, ja dokážem zmanažovať. Obaja sme kedysi pracovali pre World Disney World na Floride. Práve tu sme sa obaja naučili absolútne špickovému zákazníckemu servisu, ktorý neexistuje nikde inde na svete iba v USA.

Čo vás presvedčilo, aby ste do toho vhupli a prečo práve oblasť módy?
V USA majú teóriu JIT (just in time, pozn. red.). Tá sa riadi tým, že po sezóne sa nesmie nič vrátiť do skladu, naopak, všetko sa musí predať. A to sme chceli využiť – nakúpiť lacnejšie a exportovať do iných krajín. Toto je na Slovensku ešte v rannom štádiu.
K móde to bol už iba krôčik, pretože obaja máme radi známych módnych návrhárov a môj manžel vždy vraviel „to by bol hriech nekúpiť to tak super lacno“ :)

15 rokov v USA je dosť dlhá doba na porovnávanie. V čom sa líši slovenské podnikanie od toho amerického?
No v prvom rade, v USA podniká čestne skoro každý. Nikto sa nesnaží svojich zákazníkov v ničom oblafnúť a dodať vám niečo, čo by bolo nižšej kvality, než očakávate. Akonáhle aj máte nejaký problém, všetko sa rieši okamžite bez zbytočných dokladov. Slováci si myslia, že ak podnikáte v „zemi neobmedzených možností“, peniažky sa vám len tak sypú. Nie je to tak. Práca v Amerike je oveľa tvrdšia, pracuje sa doslovne stále, ak chcete firmu rozbehnúť. Neexistujú víkendy ani dovolenky. Také boli aj naše prvé 3 roky. Pracovali sme 18 hodín denne, no stálo to zato. Slovensko je tak pre nás oddychovka.

Čo je ale rovnako podstatné, na vysokých školách svojich študentov nabádajú, aby sa dali na podnikanie. U nás väčšina absolventov ide po škole na úrad práce a čaká, že sa zamestná. Prečo už nevtĺkame mladým ľuďom myšlienku samostatného podnikania? Hoci aj v malom, ale je to vždy pre seba a svoj rozvoj. A napokon, konkurencia je vždy potrebná.

V čom ste sa teda okrem myšlienky podnikať inšpirovala zahraničím najviac?
Z USA sme prebrali jednu dôležitú vec a tou je zákaznícky servis. U nich „náš zákazník, náš pán“ nie je len dobre naučenou frázou. Keď kúpite tovar, ktorého cena na štítku sa odlišuje od ceny na pokladni, musia vám to predať za cenu na štítku. Vo väčších predajnich je to dokonca zadarmo. U nás si na takýto prístup budeme musieť ešte dlho počakť. Som zvedavá, ako by sa k tejto téme postavili niektoré obchodné reťazce…

Čo vás robí úspešnými a čím si viete získať zákazníka?
Na skmoda.sk je to v prvom rade cena. Keď objektívne porovnávam ceny s ostatnými, tak máme určite navrch. Ale to je presne tým, čo som už spomínala. Naša firma v USA dokáže nakupovať priamo od výrobcu so super zľavami.

Okrem toho si potrpíme aj na kvalitný zákaznícky servis. Odpovieme na váš e-mail do hodiny, ak sa stane, že vám model napr. hodiniek na ruke nesedí, môžete ho vrátiť bez udania dôvodu do 7 dní po obdržaní (alebo vymeniť či upraviť na požadovanú veľkosť).

Ďalšou výhodou je poštovné, u nás je zdarma. Rýchlosť dodania je tiež jednou z priorít. Ak zákazník objedná tovar v pracovný deň do 16. hodiny, na druhý deň má tovar doručený doma.

Takisto robíme telefonický a mailový servis. Zákazník si totižto nie vždy vie poradiť s výberom tovaru, predovšetkým ak ide o chlapa, ktorý zháňa na poslednú chvíľu darček pre partnerku :)

Tým, že máme svoje zdroje a kontakty v USA, vieme zákazníkom na 100% zaručiť, že náš tovar je nový, nepoškodený, ale hlavne originál. V dnesnej dobe veľmi dobrých napodobnenín je niekedy lacnejšie si kúpiť u nás originál, ako po 5 mesiacoch nejaký fejk zahodiť rovno do koša.

U nás je na všetok tovar minimálna záruka 2 roky, a napr. v prípade špičkových hodiniek z dielne Guess alebo Michael Kors to je až 10 rokov!

Aké marketingové aktivity by ste odporučili podnikateľom či iným predajcom?
Naša propagácia nie je ničím zvláštna. Keďže sme e-shop, je dôležité, aby nás ľudia našli na internete. Je to najsilnejší mediálny nástroj a preto sme sa rozhodli využiť reklamu na rôznych portáloch. Napokon, má to svoj efekt, pretože väčšina návštevnikov našej stránky skmoda.sk je nielen prekvapená z nízkych cien, ale nikdy neobídu naprázdno.

foto: ilustračné